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2012年中秋、国庆假期旅游工作总结
 
 

        为确保2012年 中秋、国庆两节期间各项旅游接待工作顺利开展,西双版纳热带花卉园认真落实各项旅游接待工作,部署各项任务,确保节日期间的旅游安全。现将有关接待情况总结如下:

一、认真准备,精心部署、明确责任
        为做好节日旅游接待工作,花卉园召开经理级会议,研究部署各项旅游接待工作,责任到部门,要求办公室负责编制黄金周24小时值班表,安排组织安全、卫生等服务质量检查,落实整改内容,做好有关文件材料的上报工作;营销部负责信息及材料的收集、撰写,认真做好信息报道工作,加强各内外包项目的管理工作,做好宾馆服务接待工作,加强溜索、电瓶车检查力度;园艺部负责园内枯枝修剪,做好辖区内环境卫生管理工作,安排落实大门盆花的摆放,加强园内植物的管理;工程部完成大门片区及临时停车场的环境整治工作,做好景区各类标识、标牌的维护及完善;保安部负责景区内旅游安全工作,针对停车场人员不足情况,加派保安人员,确保停车场车辆停放安全、有序,加强景区危险地段的巡视,确保游客入园的安全。

二、开展综合检查,落实整改
        为做好春节假日期间游览的安全,确保景区不发生任何安全事故,我园在9月25日组织景区安全领导小组,在园总经理的亲自带领下对景区的各项安全、服务工作进行一次全面、细致的检查,精心部署、周密安排、落实责任,及时排查各种安全隐患。通过综合检查,查出需整改的内容主要有2项:国庆黄金周停车场保安值守,根据情况增至7名,确保了车辆出入、停放有序;傣楼别墅更换了两个灭火器,确保景区无一个失效灭火器。节日期间各部门还加强了自查自检工作,不断强化部门员工的服务意识及服务水平,倡导以优质、诚信的服务迎接八方的宾客,使中秋、国庆假日旅游接待工作顺利进行。
 
三、黄金周旅游接待情况
        按照《西双版纳州发改委关于2012年中秋、国庆节期间降低游览参观点门票价格的紧急通知》(西发改介格【2012】611号)文件要求,落实门票价格,从原来的门票价格40元/张降至26元/张。中秋、国庆8天共接待游客2.39万人次,入园人数与去年基本持平。自驾游仍然是今年黄金周的亮点,新增加的临时停车场可同时供约300辆车的停放,解决了景区的后顾之忧,方便了游客的出入,景区秩序井然,各项工作落实到位。

        为进一步做好黄金周各项旅游接待工作顺利进行,确保节日期间不发生重大政治事件及群体性事件,保障社会治安秩序平稳,树立良好的旅游形象,景区还增派人员加强景区巡视,要求值班经理必须在园内巡视,发现情况及时处理。黄金周景区内秩序井然,未发生一起安全事故,未收到一起有效投诉。
 
 四、存在的问题及改进意见
        两节期间,园内通过精心准备及全园职工的共同努力,各项旅游接待工作都较好完成,但也存在个别问题。主要是大门入口卫生间因蹲位不足,拥堵较为严重,引起游客不满。针对该问题,园内正在积极建设花卉园南入口大门旅游接待服务区和大型生态停车场,目前正在手续办理中,旅游接待服务区项目的建立将有望改进景区的服务。总之,通过花卉园全体员工的辛勤劳动和努力工作,圆满完成了节日期间的旅游接待工作,确保了入园游客度过一个欢乐、祥和、文明的假日。
 
西双版纳热带花卉园

2012年10月10日

 

 

 

 

 








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